El Corte Inglés necesita contratar sensibilidad

El Corte Inglés está en decadencia.
Paso por la calle donde está el Corte Inglés de mi ciudad y veo un escaparate cuyos maniquíes parecen muertos... un escaparate si vida, un escaparate a menudo sencillamente cutre...

Y justo enfrente, veo a un Zara con un escaparate espectacular: elegante, vivo, especial!

El Corte tiene tooooda una manzana (que para eso es un edificio) pero su escaparate es mínimo: ocupa bastante fachada, pero no tiene profundidad, y no deja ver lo que hay dentro del edificio. El Zara, sin embargo, tiene de escaparate todo lo que puede, y especialmente junto a las puertas, intentan que deje ver lo que está sucediendo dentro de la tienda. Por cierto que se trata de algo mucho maás complejo que ser escaparatista .

Veo a los dos, frente a frente, a estas alturas dos colosos, y veo a uno de ellos con la 'marca' de una muerte anunciada. Probablemente para el éxito de los Zara ( o de muchos de ellos) sea muy importante que el Corte exista. Si desapareciese no sería bueno para inguna calle comercial, y sería aún peor para los Zara (y todo el grupo Inditex). Bueno, no se me asusten: no creo que El Corte cierre o vaya acerrar. Pero sí está en decadencia incipiente, pero clara, y eso no es bueno. Una empresa entra en decadencia porque sus directivos (los más altos) no controlan, y se encuentra con que no puede o no reconoce la necesidad de cambiarlos. En decadencia hay un punto en el que la empresa se queda sin los suficientes recursos y sin el suficiente valor como para tomar medidas de fondo, con calado, y que con frecuencia rompen lo que existía desde siempre. En decadencia, los mandos intermedios empiezan a rotar en un ritmo cada vez mayor, lo que orienta a tooda la empresa al corto plazo (lo que de nuevo dificulta tomar las decisiones importantes que suelen estar orientadas al medio plazo, y que no tienen beneficios evidentes en corto plazo), eso dinamita las posibilidades de cambio, de reacción. Y eso es malo.

El Corte Inglés es muy grande (incluye al monstruo Induyco entre otros) pero con su falta de innovación está cavando su propia tumba. España ha cambiado, es un país diferente, donde apenas hace unos pocos años arrasaba el Un, Dos, Tres, hoy no dura ni cuatro semanas. Y no es por excusas como 'la competencia' ni rollos así: hoy día somos un país muy distinto, en un proceso de cambio que no hace más que crecer, y que probablemente comenzara en el 92. Todo lo anterior ha quedado antiguo. Y Zara ha sido una de las empresas que ha impulsado este cambio.

El Corte Inglés tiene fama de ser machista, de no contar con jefas de planta, ni con mujeres en los puestos de dirección. Es una empresa con una cultura que creo que la hace ser poco sensible a la Nueva Sensibilidad de este país. En definitiva, a El Corte Inglés le falta la innovación rollo Londres, rollo Helsinki, rollo Estocolmo... y le sobra el rollo clásico castellano-machito. Más Barcelona, más innovación. Más sensibilidad femenina, o masculina, o lo que sea: más sensibilidad y gusto.

Y no es un tema tonto: la tendencia es hacia gustos cada vez más sofisticados, tanto en hombre como en mujer. Y El Corte Inglés tiene una estructura directiva que frena esa dirección. Tienden a querer conservar más a los consumidores clásicos, que demandan producto y lugares elegantes pero clásicos, por temor a perderlos si son más atrevidos.

En lo que parece que no han caído es en que los hijos de los consumidores clásicos ya no pisan El Corte Inglés.

Y los hijos crecen, y si el hábito de consumo es de no comprar en El Corte Inglés, ¿por qué iban a empezar a hacerlo cuando sean adultos?.

Ok, sí: comprarán, pero en proporción muy inferior a la actual de los adultos.

Vamos, que como ballantines o el ABC: al Corte Inglés se le están están empezando a morir los clientes. Y si no rectifica a tiempo, llegará un momento en que no sea fácil (o sea imposible) recuperar el atractivo de su marca, de sus establecimientos. Y ya sólo podrá aspirar a ser la elección de los menos innovadores, los menos arriesgados, los más clásicos... y ese segmento de compradores, que coincide con los directivos de la firma, decrece.

El Corte Inglés necesita contratar a mujeres (especialmente a mujeres) y a hombres con sensibilidad y buen gusto, y prepararse para recuperar lo que antes tenía y ahora ya no tiene: el liderazgo en las tendencias. Esa es la clave. Ha perdido el punto de innovación que tenía en los 80 y principios de los 90. Las razones son los nuevos Flasgship Stores, franquicias y establecimientos propios de muchas de las marcas que antes tenía casi en exclusiva en sus puntos de venta, las razones son también (Especialmente) los Zara, que ha anulado cualquier innovación de El Core seir meses antes de que la pongan en marcha... faltan directivos intermedios y altos directivos, gente con decisión, de sexo y sensibilidad diferentes, porque sólo de esta forma podrán traer lo que ya no tiene la firma: interés.

Aún no es alarmante. Puedo parecer exagerado. Aún es incipiente, apenas se aprecia...

Pero, lo alarmante es la falta de movimiento que se observa. El 'aquí no puede pasarnos nada malo'. Esa ilusoria sensación de seguridad.

Han lanzado Sfera, pero de tal forma que sería mejor no haberlo hecho, pero eso, lo explicaré junto con mis razones, en el próximo post. Eso es todo. Y no es, ni de lejos, suficiente.